Customer Harassment Response Policy
顾客骚扰应对方针

1.基本姿势

本公司 (铃江股份有限公司) 认真回应客户及供应商的要求，回应客户的信赖和期待，努力提供更好的服务。
另一方面，顾客、客户等的言行、要求中，内容缺乏妥当性的，或者即使内容妥当，但手段、形态在社会一般观念上不恰当，损害员工等的就业环境的，将其视为顾客骚扰，为了保护员工的尊严、人权，不能忽视。

2.定义客户骚扰

顾客 (包括客户等) 的言行、要求中，该内容缺乏妥当性的，或者即使是妥当性的手段、形态在社会一般观念上不恰当，损害员工等的就业环境的行为，被认为是顾客骚扰。

※也包括在电话和SNS等网络上进行的。

3.作为对象的行为的例子 (例示)

以下是示例，但不限于这些示例。

• 身体的・精神的な攻撃、威圧的言動（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言 等）
• 過度な謝罪要求（土下座の強要 等）
• 拘束、执着的行为(拒不离开、赖着不走、长时间打电话、监禁、多次要求同样的说明、反复的投诉等)
• 不合理或过分的要求/无正当理由的金钱、补偿等要求
• 对员工个人的攻击和要求
• 歧视性言行、性言行·猥亵行为
• 未经许可的录音、摄影行为、向SNS/互联网发布员工个人信息等 (照片、声音、影像的公开等)
• 未经许可进入本公司相关设施内的行为。

4.发生时的对应

当被认定为骚扰顾客的言行等时，为了保护员工会果断应对，必要时会拒绝接待顾客等。如果判定为恶意行为或犯罪行为，我们将与警察和律师等外部专家合作，严格应对，包括法律措施。

5.对员工的措施 (咨询窗口、培训等)

事先设定咨询窗口，告知员工。根据情况联系管理监督者，尽可能不让员工一个人应对等，作为公司有组织地应对。培训有关客户骚扰的知识和应对方法。优先照顾受害员工，努力防止再次发生。

2026年10月1日
SUZUE CORPORATION
董事长兼总经理田留晏