Customer Harassment Response Policy
カスタマーハラスメント対応方針

1. 基本姿勢

当社（鈴江コーポレーション）は、お客さま・お取引先等からのご要望に真摯に対応し、 信頼と期待に応えることで、より良いサービスの提供に努めます。
一方で、お客さま・お取引先等からの言動・要求のうち、内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当で、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉え、従業員の尊厳・人権を守るため、看過しません。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客さま（お取引先等を含む）からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、 または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとします。

※電話やSNS等のインターネット上で行われるものも含みます。

3. 対象となる行為の例（例示）

以下は例示であり、これらに限りません。

• 身体的・精神的な攻撃、威圧的言動（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言 等）
• 過度な謝罪要求（土下座の強要 等）
• 拘束的・執拗な行為（不退去、居座り、⾧時間の電話、監禁、何度も同じ説明をさせる、繰り返しのクレーム 等）
• 不合理または過剰な要求／正当な理由のない金銭・補償等の要求
• 従業員個人への攻撃・要求
• 差別的な言動、性的な言動・わいせつな行為
• 許可なく録音・撮影する行為、従業員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真・音声・映像の公開 等）
• 許可なく当社関連施設内に立ち入る行為

4. 発生時の対応

カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりお客さま対応等をお断りする場合があります。 悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

5. 従業員への取り組み（相談窓口・研修等）

相談窓口をあらかじめ定め、従業員に周知します。 状況に応じて管理監督者へ連携し、可能な限り従業員を一人で対応させない等、会社として組織的に対応します。 カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。 被害にあった従業員のケアを優先し、再発防止に取り組みます。

2026年10月1日
鈴江コーポレーション株式会社
代表取締役社長　田留 晏